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管理科学"十五"优先资助领域论证报告
(2001年6月1日定稿)
三、优先资助领域的论证报告

(一)管理科学与工程学科—— 4.信息化条件下的管理模式和方法研究

本领域有两个重点支持方向
4.1 电子商务管理技术的组织问题

研究意义——电子商务代表了一种全新的管理模式,它无论从深度还是广度上都强烈地冲击着传统的管理模式,对传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战,同时也为发展新的管理技术提供了机遇。

就目前电子商务的研究现状来看,分散的、应用性的研究较多,而系统的、理论性的研究较少;从网络技术、交易环境等角度进行的较多,而从管理模式的变革,尤其是从管理技术与电子商务发展二者之间互动关系角度进行研究的较少,没有全面系统地提出适合我国国情的电子商务环境下的管理模式。目前,我国企业管理粗放,有着明显的行业个性特征,而且企业信息化程度较低,企业需要的是适合自己个性化的电子商务解决方案和企业管理模式,而绝非简单的生搬硬套。中国企业只能从自身的技术条件、资金状况、业务特点、经济环境等方面出发,全面考虑,利用信息技术和现代化的管理技术,研究我国企业在电子商务环境下的管理理论和管理方法。

电子商务促进了企业管理理论和管理方法的变革,企业管理理论和管理方法的发展和变革又为企业成功实施和利用电子商务打下了基础,二者之间的关系是互动的。因此,对电子商务环境下管理模式的研究有着重大的理论价值和现实意义。

研究现状——电子商务方便、快捷的特点对传统商业产生了巨大冲击,已经成为世界商务领域的新潮流。据联合国有关机构估计,2000年全球电子商务的销售额将达3500亿美元,到2002年将突破1万亿美元。美国商务部长在1999年发表的《新兴数字经济信息技术》中说:"电子商务的飞速发展,表明它将是21世纪整个经济增长的发动机"。在此背景下,对电子商务环境下的管理模式进行深入研究是促进电子商务深化发展的知识基础。

经济学家认为网络是一种超越了传统的关于市场和企业两分法的、复杂的社会经济组织形态,并因此形成了企业网络理论。美国著名的信息系统专家Whinston等在《The Economics of Electronic Commerce》一书中,非常强调商务运行模式对电子商务的影响,以集成的观点审视了网络经济和电子市场,系统地从经济管理的角度对电子商务环境下的静态和动态定价问题、效用问题、商务战略、商业模型以及中介机构的经济特征等问题进行了深入的研究,2000年又他们完成了《The Internet Economy: Technology and Practice》,从战略的角度探讨了网络经济及其价值特征、电子商务技术、在线市场机制、拍卖与谈判机理、基于知识的产品和服务以及数字管理等问题。还有不少专家研究了电子商务社区中,有关客户服务、市场创造、新产品与新工艺的引进以及业务转型等方面的问题,并探讨了如何建立企业与企业之间、企业与顾客之间的共同体关系。

从现代企业管理应用的角度看,原先商业企业中的层次结构通过计算机网络已经使其内涵变成了扁平结构,企业的领导人可以直接通过网络进行综合管理,并能完成全面的协调和控制,从而能够加速商品和资金的周转、改善商品库存结构、提高商业流通的效率以及企业的科学管理水平,使企业能够更好地适应市场竞争的需要。

从管理内涵上看,由于Internet大大缩小了时间和空间的距离,企业经营模式、组织模式、生产模式等都将发生巨大的变化,企业对外的接口界面也被大大地扩展,因此,企业管理的内涵也得到进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外,涉及整个企业价值链的许多其它环节也都纳入了管理范畴。企业管理正由面向内部资源的有效利用和配置转变为面向整个供需链的管理,并着重寻求将电子商务与己有运作模式最佳结合的途径。在电子商务技术的推动下,现代企业管理模式正向着"运营过程化,功能集成化,组织扁平化"的趋势发展。

从商务模式上看,目前电子商务应用模式主要分为网上市场型、网上高效型、网上服务型、网上商品交易型和电子商务社区型等几种类型。网上市场型主要是通过网络展示企业产品及服务,借以吸引客户、争取扩大市场份额,并通过网上客户服务系统提高客户服务的质量。网上高效型主要是利用Internet带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道,以促进企业内、外部信息的交流,同时提高企业办公效率、降低管理成本。网上服务型主要是通过Internet为客户提供知识、经验、信息产品服务或网上技术服务,如网上咨询、网上教育培训、网上软件升级维护、网上安全诊断等。网上商品交易型主要是为体现出网上操作的高效率、价格透明、信息全面等特点而建立的一个庞大的技术和商业体系,该种类型的网站不仅能够提供在线产品展示和客户服务,而且在充分解决了网上支付、认证配送等技术壁垒和商业堡垒的前提下,还能够提供网上购销服务。在网上市场模型基础上建立的电子商务社区,利用Internet的优势,将政府、金融机构、企业等连接起来,真正形成一个在线虚拟社区,这种模型正在实践中,需要深层次的探讨。

企业对于电子商务的参与不仅仅是软件或技术的应用,最关键的是企业经营管理方式的变革,从这个角度讲,这方面的工作还有待于进一步开展,许多相关的理论和技术还有待于进一步深入研究。

主要科学问题举例

  • 我国电子商务的运行环境及发展战略研究

探讨电子商务的法律环境、金融环境、人文环境及有关政策,研究适合我国国情的电子商务发展模式及总体框架,揭示电子商务的内在本质,探索电子商务良性运作的相关条件。

(1) 电子商务发展中的法律环境研究。主要包括隐私权、税收、知识产权、国际合作、合同法、反垄断法等方面的研究。
(2) 电子商务环境下的金融政策研究。如:电子货币、网上支付以及金融风险管理等。
(3) 网络伦理道德研究。主要包括系统安全、国家有关政策、决策及其伦理导向、网络道德的发展、网络道德的教育与管理等。
(4) 电子商务对社会、经济、文化、企业形态影响的研究。
  • 商业模型研究

主要研究不同商业模型的理论分析和实际应用,探讨如何利用网络与商业伙伴建立联系、如何与客户建立新的交流渠道。

(1)电子商务环境下的商业模型应用研究。包括以电子商务为平台所开展的各种商业活动,如在线购物、在线出版、网上营销、网上谈判、网上证券交易、网上拍卖、网上银行、远程教育和培训等。
(2)电子商务环境下市场营销研究。分析电子商务对已存在的各种营销渠道的影响,研究网络经济下消费者心理及行为特征,研究电子营销理论和方法、营销策略以及信息传播模式等。
(3)企业进入电子商务领域的不同方式及商务策略研究。
(4)电子市场(EM)模式研究。包括谈判、拍卖、在线市场机制等。
(5)商务信息的有效收集与利用问题研究。
  • 网络经济机理分析

研究以电子商务为主要形式的网络经济的内在机制,建立运行仿真模型,并探讨其评价与测度的方法。

(1)网络经济的演化及其对实体经济影响的研究。
(2)网络经济竞争的新规则研究。
(3)基于Agent的网络经济系统仿真模型研究。主要探讨网络经济系统运作机理、电子商务环境下企业的管理与决策、政府宏观调控的方式与方法等问题。
(4)未来政府对互联网的管理问题研究。重点探讨网络经济对政府运作的环境和公民期望的影响、政府结构和功能的改变以及政府对互联网发展的引导与规范等。
(5)商务信息价值的识别与测度方法研究。
  • 电子商务引发的管理变革研究

研究电子时空观和电子商务引发的管理模式的变革,包括企业的战略观、价值观、竞争观和发展观,涉及经营战略、企业形态、企业文化、业务流程、技术创新和人才培养等问题。

(1)电子商务环境下供应链管理的理论与方法研究。
(2)电子商务环境下物流管理与控制研究。
(3)电子商务环境下企业重组、流程再造和业务转型研究。
(4)电子商务环境下虚拟企业并购、网站联合和群体网站的管理问题研究。
(5)网络组织的设计、联盟策略、内部利益分配机制及合理性评价研究。
(6)电子商务环境下企业文化、企业形态及企业之间合作竞争策略研究。
(7)知识管理的理论、方法与应用研究。主要包括:未编码隐性知识向组织编码知识的转化;知识创新的动态机制;知识的发现、收集、整理、共享和保护;基于知识的产品和服务的开发与管理;人力资本的培养与创新激励研究等。
(8)面向问题的新的管理技术研究。重点探讨在网络经济环境下,现有的管理技术同行为科学、计算机科学、信息科学、经济学等学科的交叉。

4.2网络环境下的信息管理系统

研究意义——现代信息技术革命推动的信息化浪潮,正在迅速打破与重组世界经济的秩序与结构,世界经济将进行重新分工,这场变革不仅使得人们的生活方式和行为模式发生深刻的变化,而且将导致全球战略资源和竞争优势的重新分配。发展中国家的企业面临着更为严峻的挑战,承受着经济信息化和全球化带来的剧烈竞争和被淘汰出局的危险,一方面,要适应网络经济的发展,跟上信息时代的步伐;另一方面,要充分利用网络获取信息、利用信息,开拓市场,增强竞争能力。

在网络经济时代,信息的作用正变得越来越重要。信息已成为决定经济增长的战略资源,信息技术将是推动经济发展和社会进步的核心技术。我国很多企业管理水平落后,经营方式陈旧,信息技术应用水平偏低,对企业信息化的认识也存在误区,重技术、轻管理。管理水平的落后,限制了信息技术作用的发挥,缺乏合理的总体开发策略。面对这突如其来的变化,我国企业如何抓住这一契机,充分利用网络技术,加快企业信息化进程,提高在国际市场的竞争能力,显得至关重要。

研究现状——网络环境下,信息系统在功能需求和研发上都具备了一些与以往不同的新特点,被赋予了新的内涵。传统的信息系统已不能适应企业发展的需要,一方面因为这些系统大多是以企业内部网为基础的,而且容易形成"信息孤岛",业务缺乏连贯性。另一方面,随着企业间竞争的加剧,企业对顾客的需求和偏爱作出快速反应变得十分重要,满足企业和消费者的个性化需求的服务越来越受到重视。信息技术提供的核心价值正在经历一个以产品和技术为核心价值到以服务为核心价值的转变。重视对客户的管理和信息服务,客户不再是产品的被动接收者,他们可以参与到产品的设计和生产中去,可以直接向生产商提出能够满足自己个性化要求的服务。

国内外对新一代信息系统的研究十分重视,出现了企业资源计划系统(ERP)、计算机集成制造系统(CIMS)、智能决策支持系统(IDSS),还有工作流管理系统(WfMS)、经理信息系统(EIS)、客户关系管理(CRM)等等,它们分别概括了不同的领域、风格和侧重点,具有时代特色,实质上都是现代企业管理思想与现代信息技术相结合的产物,所代表的不仅是管理手段的升级,更是管理思想的创新。可以看出,国内外对于信息系统的研究正在朝着网络化、集成化、智能化、个性化、实时高效和注重客户关系管理的方向发展。

同时,随着信息系统的开放程度提高,信息系统的安全越来越引起人们的重视。信息系统安全工程这一领域正在蓬勃发展。

另外,传统的信息系统开发方法,大多数是面向职能或面向数据的,它们基于企业的组织结构,一般是先弄清业务职能和业务过程的各种信息需求,然后考虑怎样用信息技术支持这些信息需求。显然,这样的信息系统设计是建立在已有的业务流程基础上的,无法适应新的竞争环境。而且传统的信息系统开发周期过长,系统开放性能不好,决策支持能力有限,系统开发、维护工作量庞大,缺乏柔性。目前,许多研究机构正在研究网络环境下信息系统的开发,提出了基于组件的软件工程(CBSE)、 基于通用建模技术的信息系统开发等方法。

主要科学问题举例

  • 基于WEB的信息系统研究

充分利用网络技术与信息系统,实现企业内部和外部信息处理的密切联系,提高商业决策的质量,满足快速变化的、个性化的用户需求。

(1)基于三层C/S结构的企业资源计划系统(ERP)研究。
(2)面向Internet的企业信息系统综合集成研究。
(3)基于WEB商业智能(Business Intelligence)系统研究。
(4)Internet环境下地理信息系统(GIS)与管理信息系统集成研究。
(5)Internet环境下基于产品数据管理(PDM)的现代设计方法与产品开发研究。
  • 决策支持系统与专家系统研究

研究网络技术、人工智能技术为各种决策支持系统带来的契机,研究机器学习、知识发现、决策技术、推理和建模技术,探讨模型驱动、数据驱动、通讯驱动、文档驱动等各类决策支持系统,将决策支持系统拓展到网络平台,应用于企业供需链各个环节。

(1)基于WEB的决策支持系统研究。
(2)面向电子商务的谈判支持系统(NSS)研究。
(3)基于数据仓库、数据挖掘的新一代决策支持系统体系结构研究。
(4)战略管理决策支持系统研究。
(5)基于WEB的专家系统及其应用研究。
  • 面向供应链的信息系统集成化、知识化研究

利用高流动性的信息和知识,克服资源在迂回过程中的内耗和浪费,满足快速变化的、个性化的用户需求,对企业内部与外部关系的各项需求提供全方位的支持。

(1)面向供应链管理(SCM)的企业信息系统的开发与应用研究。
(2)客户关系管理系统及呼叫中心研究。
(3)基于CORBA的集成信息系统架构研究。
(4)工作流管理系统(Workflow Management System)研究。
(5)基于约束理论(Theory of Constraint)信息系统研究。
  • 信息系统开发方法研究

在开发技术上,研究支持多种通用标准、集成不同功能模块和组件的技术;在系统功能方面,充分考虑诸如个性化用户界面、动态业务流程重组、与其它应用系统的集成、商业智能等高级需求,超脱特定的管理理论和管理方法的逻辑,将信息系统定位成一个管理理论和管理方法的推进器,而不是约束者。

  • 信息系统安全工程

包括信息系统安全工程的标准与评价模型(SSE-CMM),符合规范的信息系统安全工程项目管理、开发过程管理及工程队伍管理与评价。

(一)管理科学与工程学科——4.信息化条件下的管理模式和方法研究 .....完